Définissez votre stratégie e-commerce avec Kliyani , votre agence de conseil
De nos jours, lancer une activité e-commerce implique de plus en plus de complexité et pose souvent la question de sa rentabilité. Il devient alors nécessaire de penser sa solution, son périmètre et ses objectifs dans la stratégie commerciale globale de votre entreprise.
Notre accompagnement conseil e-commerce
Choisir la solution appropriée est essentiel dans le cadre d'une consultation e-commerce. En tenant compte des spécificités de votre organisation, des fonctionnalités indispensables à votre activité, ainsi que de l’importance de la personnalisation ou d’un fonctionnement standard, nos consultants vous accompagnent dans l’orientation vers la solution la plus adaptée parmi celles disponibles sur le marché. Nous vous aidons également à définir les budgets, à planifier le calendrier d’implémentation et à structurer l’organisation pour garantir une mise en œuvre optimale de votre projet e-commerce.
Un projet e-commerce réussi est un projet où les résultats et les performances sont continuellement suivis, permettant ainsi d'effectuer les ajustements nécessaires en temps voulu. Taux de conversion, acquisition de trafic, augmentation du panier moyen, ROI... Nos consultants définissent les indicateurs clés de performance afin de mesurer le succès de votre projet e-commerce, tant au moment de son lancement qu’au fil du temps.
L’enjeu majeur d’une plateforme e-commerce est d’offrir des fonctionnalités en adéquation avec les besoins de vos collaborateurs et les attentes de vos clients. Nos consultants vous accompagnent à la fois dans la traduction de ces besoins en fonctionnalités spécifiques et dans la priorisation de leur implémentation.
Qu’est-ce qu’une stratégie e-commerce?
Une stratégie e-commerce est un plan d’action élaboré pour vendre des produits ou services en ligne.
Une stratégie de marketing e-commerce englobe divers aspects:
5 étapes pour construire une stratégie e-commerce performante
Comme pour l’élaboration d’une stratégie SEO, la première étape pour créer une stratégie de marketing e-commerce consiste à planifier et orienter vos futurs efforts là où ils seront le plus payants.
> Choisir la bonne niche
> Identifier et comprendre sa cible
Une fois votre marché cible clairement défini, vous devez commencer à construire un écosystème en ligne propice à la vente.
> Identifier ce qui a de la valeur pour votre cible
> Tester votre produit
> Choisir les bonnes plateformes
Il existe plusieurs canaux pour attirer des clients vers vos produits en ligne. Réseaux sociaux, publicité Google, référencement naturel… le secret est de savoir les utiliser ensemble et au bon moment.
Si vous êtes dans la phase de lancement de votre stratégie e-commerce, vous serez probablement dépendant des publicités pour attirer vos premiers clients.
- Miser sur le SEO pour développer un canal d’acquisition durable
- Créer un attachement émotionnel à votre cible
Le taux de conversion entre un achat dans un magasin physique et un achat en ligne est très différent.
En effet, 55% des consommateurs qui se rendent en boutique achètent, alors que seulement 1 à 3% des internautes effectuent une conversion sur un site web. L’abandon de panier est très fréquent sur internet.
Cet écart peut s’expliquer notamment par le manque de contact humain sur le web.
Il est aujourd'hui difficile d’avoir des clients fidèles avec la rude concurrence en ligne.
Notre conseil pour compenser cet écart est d’humaniser au maximum la présentation de vos produits en intégrant par exemple un chatbot qui redirigera vos prospects vers un agent commercial qui s'occupera de répondre à toutes les questions de vos futurs clients et les aides à concrétiser leur achat.
Solliciter vos clients à travers le temps pour entretenir une relation forte est une des clés de la rentabilité de votre stratégie marketing e-commerce. Un client acquis à votre cause peut servir plusieurs avantages:
- Il peut re-consommer plus facilement (et donc avec moins de dépense publicitaire) qu’un nouveau client
- Il peut se transformer en ambassadeur de votre marque
Pour une stratégie de fidélisation efficace, nous conseillons de valoriser au maximum ses clients et de rester à l’écoute.
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